Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 27. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für bei Bravianquesthal erworbene Dienste beantragt werden können. Durch die Nutzung unserer Plattform und den Kauf von Kursen oder Abonnements stimmen Sie diesen Richtlinien zu.

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Allgemeine Grundsätze

Bravianquesthal ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Umstände geben kann, unter denen eine Rückerstattung angemessen ist. Diese Richtlinie legt unsere Standards und Verfahren für Rückerstattungsanträge fest.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse und Workshops

Rückerstattungen für Einzelkurse und Workshops können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Teilweise Rückerstattung von 50% bei Stornierung zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf, sofern weniger als 40% des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Keine Rückerstattung nach 30 Tagen nach dem Kauf oder wenn mehr als 40% des Kursmaterials aufgerufen wurde
• Keine Rückerstattung für abgeschlossene Kurse oder ausgestellte Zertifikate

Gruppensitzungen

Für Gruppensitzungen gelten folgende Bedingungen:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 72 Stunden vor dem geplanten Sitzungsbeginn
• Teilweise Rückerstattung von 50% bei Stornierung zwischen 24 und 72 Stunden vor dem Sitzungsbeginn
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Sitzung oder bei Nichterscheinen
• Bei mehrteiligen Gruppensitzungen werden nur nicht besuchte Sitzungen anteilig erstattet

Einzelunterricht und Private Sitzungen

Rückerstattungen für Einzelunterricht unterliegen folgenden Regelungen:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor der geplanten Sitzung
• Teilweise Rückerstattung von 50% bei Stornierung zwischen 12 und 48 Stunden vor der Sitzung
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 12 Stunden vor der Sitzung oder bei Nichterscheinen
• Gebuchte Sitzungspakete können innerhalb von 90 Tagen nach Kauf für nicht genutzte Sitzungen anteilig erstattet werden

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Bedingungen:

• Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden, Rückerstattungen erfolgen anteilig für nicht genutzte Tage des laufenden Abrechnungszeitraums
• Quartalsabonnements können innerhalb der ersten 14 Tage vollständig erstattet werden, danach erfolgt eine anteilige Rückerstattung für verbleibende volle Monate
• Jahresabonnements können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf vollständig erstattet werden, danach erfolgt eine anteilige Rückerstattung für verbleibende volle Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Sonderangebote und Rabattabonnements sind von Rückerstattungen ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Sie daran hindern, auf erworbene Inhalte zuzugreifen:

• Wir werden zunächst versuchen, das technische Problem innerhalb von 48 Stunden zu beheben
• Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
• Die Rückerstattungsfrist wird für die Dauer der technischen Störung verlängert

Qualitätsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht oder qualitativ unzureichend ist:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit einer detaillierten Beschreibung des Problems
• Wir werden Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen prüfen
• Mögliche Lösungen umfassen eine vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder Gutschrift für andere Kurse

Stornierung durch Bravianquesthal

Wenn wir einen Kurs oder eine Sitzung stornieren müssen:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge
• Alternativ können wir Ihnen gleichwertigen Ersatz oder Gutschrift anbieten
• Sie werden mindestens 48 Stunden im Voraus über die Stornierung benachrichtigt, sofern keine Notfallsituation vorliegt

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@bravianquesthal.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattung an
3. Fügen Sie relevante Unterlagen oder Screenshots bei, falls zutreffend
4. Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine Bestätigung Ihres Antrags

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 3-10 Werktage dauern
• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkartenzahlungen werden auf dieselbe Karte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf dasselbe PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisung bei nicht mehr verfügbaren Zahlungsmethoden nach Absprache
• Gutschriften auf dem Bravianquesthal-Konto sind auf Anfrage möglich und werden innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben

Nicht erstattungsfähige Elemente

Die folgenden Elemente sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books und Ressourcen
• Abgeschlossene Zertifizierungsprüfungen und ausgestellte Zertifikate
• Bearbeitungsgebühren und Transaktionskosten Dritter
• Geschenkkarten und Gutscheine
• Kurse oder Dienste, die als "nicht erstattungsfähig" gekennzeichnet sind
• Dienste, die bereits vollständig genutzt oder abgeschlossen wurden

Missbrauchsklausel

Bravianquesthal behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren bei:

• Wiederholten Rückerstattungsanträgen, die auf Missbrauch hindeuten
• Vollständiger Nutzung von Kursen vor Beantragung einer Rückerstattung
• Verletzung unserer Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter info@bravianquesthal.com für eine Überprüfung
2. Ein Manager wird Ihren Fall innerhalb von 5 Werktagen erneut prüfen
3. Sie erhalten eine schriftliche Erklärung der endgültigen Entscheidung
4. Bei anhaltenden Meinungsverschiedenheiten können Sie eine unabhängige Schlichtung beantragen

Änderungen dieser Richtlinie

Bravianquesthal behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend aktualisiert. Wesentliche Änderungen werden Benutzern per E-Mail mitgeteilt.

Die Nutzung unserer Dienste nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Bravianquesthal
Wilhelminenstraße
64283 Darmstadt
Deutschland

E-Mail: info@bravianquesthal.com
Telefon: +49 157 37145730

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu führen.